Questions fréquemment posées

Vous pouvez passer une commande dans la boutique en ligne de BAM chocolate en tant qu''invité ou utilisateur enregistré. Pour ce faire, vous devez d''abord rechercher le produit souhaité dans la boutique en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le moteur de recherche ou les différentes catégories que vous trouverez dans la barre de navigation.

Pour chaque produit, vous trouverez une description du produit, une description du fabricant et une déclaration du produit. Si vous avez sélectionné le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton Ajouter au panier pour l''ajouter à votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats et ajouter d''autres produits à votre panier ou cliquer sur l''icône du panier dans le coin droit et sélectionner " Passer à la caisse".

Un récapitulatif de votre panier s''affichera, vous permettant de vérifier à nouveau quels produits se trouvent dans votre panier et le montant total de votre commande. Si vous disposez d''un code de réduction promotionnel, vous pouvez le saisir dans le dernier champ du panier, à l''endroit où il est indiqué Coupon. En confirmant le code sur le bouton situé à côté, il sera automatiquement ajouté à votre commande et le montant de celle-ci sera réduit. Si vous êtes d''accord avec votre commande, cliquez sur Continuer pour passer à la caisse.

*Pour passer une commande en tant qu''utilisateur enregistré, cliquez sur l''icône de la personne dans le coin supérieur droit et connectez-vous. Vous pouvez vous connecter à l''aide de votre adresse électronique ou de votre compte Facebook ou Google. Vous pouvez également acheter en tant qu''invité sans vous enregistrer. Vous pourrez entrer vos coordonnées après avoir cliqué sur Continuer la commande dans votre panier. Si vous créez un compte chez nous, vous rejoindrez également notre Club des Chocoholics.

Si vous décidez d''effectuer un achat rapide sans vous inscrire, veuillez saisir vos coordonnées dans les champs vides de l''étape de paiement. Vous pouvez également sélectionner une adresse de livraison différente pour l''envoi de cadeaux. Cette étape est suivie de l''étape de sélection de l''expédition. Cette étape est suivie de la boîte de sélection du paiement. Vous pouvez choisir entre PayPal et la carte de crédit. Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, vous pouvez enfin confirmer votre commande en cliquant sur le bouton Soumettre la commande.

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un message à votre adresse électronique vous informant que votre commande a été passée avec succès.

*Si vous utilisez Gmail, nos messages se trouvent sous l''onglet "Promotions".

Si vous êtes un membre enregistré de la boutique en ligne de BAM chocolate, vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre profil d''utilisateur.

Lorsqu''il passe une commande, le client reçoit toujours un message de confirmation à l''adresse électronique qu''il a fournie au moment de la commande. Si vous n''avez pas reçu ce message, il se peut que votre commande n''ait pas été passée avec succès. Si vous n''êtes pas sûr que votre commande ait été passée, envoyez-nous un courriel à l''adresse info@bamchocolate.com et nous vérifierons.

*Si vous utilisez Gmail, notre message se trouve probablement sous l''onglet "Promotions".

La boutique en ligne propose plusieurs options de paiement. Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou par PayPal.

Vous pouvez consulter les prix de livraison ici. Pour toute commande supérieure à 50€, la livraison est GRATUITE.

Lorsque vous recevrez la notification d''envoi de votre colis, celui-ci sera vraisemblablement chez vous le jour ouvrable suivant ou le lendemain au plus tard.

* Si vous nous avez laissé un numéro de téléphone portable lors de votre commande, le service de livraison vous enverra un numéro de suivi lorsque vous recevrez votre colis, afin que vous puissiez suivre son parcours. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi dans votre compte sur notre site web dans la commande individuelle.

**Si vous utilisez Gmail, vous trouverez nos courriels sous l''onglet " Promotions" .

Pour toute autre question concernant les problèmes de livraison de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter à l''adresse info@bamchocolate.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai de livraison des produits commandés, veuillez nous contacter à l''adresse info@bamchocolate.com dès que possible pour vérifier où en est votre commande.

*Si vous utilisez une boîte aux lettres Gmail, veuillez également vérifier votre dossier Promotions pour toute notification de notre part concernant votre commande.

Si vous n''êtes pas chez vous au moment de la visite du facteur, celui-ci laissera une note dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer le colis au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche. Si vous avez laissé votre numéro de portable lors de votre commande, le service de livraison vous tiendra également informé de la livraison de votre colis.

Si vous n''êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur peut laisser une note dans votre boîte aux lettres ou vous contacter via votre numéro de portable et votre courriel pour vous informer de l''emplacement de votre colis.

Si vous avez été informé par courrier électronique de l''expédition d''un colis et que celui-ci n''a toujours pas été retrouvé un jour ou deux plus tard, veuillez nous contacter à l''adresse info@bamchocolate.com pour vérifier où il se trouve.

Malheureusement, malgré tous nos efforts pour protéger les produits que nous expédions à votre domicile, il peut arriver qu''un accident de transport endommage votre colis et votre produit. Si le colis est physiquement endommagé, s''il manque du contenu ou s''il présente des signes d''ouverture, le client doit introduire une réclamation auprès du service de livraison qui a livré le colis. Vous pouvez le faire en nous informant de l''incident (par e-mail info@bamchocolate.com) et nous vous indiquerons les étapes suivantes de la procédure de réclamation auprès du service de livraison concerné.

Pour faire une réclamation, vous devez conserver l''emballage et la protection d'' origine (le colis dans le même état que celui dans lequel vous l''avez reçu, sans rien ajouter, enlever ou modifier), puis établir un bordereau d''envoi endommagé avec le service de livraison. Un reçu est également nécessaire pour la réclamation. Nous collaborerons avec le service de livraison pour faire en sorte que la réclamation soit résolue le plus rapidement possible.

Si vous n''êtes pas satisfait des produits commandés ou si vous souhaitez résilier le contrat (achat) pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des produits (par écrit ou par e-mail : info@mojacokolada.si - Vous pouvez trouver le formulaire de résiliation ici) : Moja Čokolada d.o.o., Même si vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception, cela sera considéré comme une rétractation du contrat.

Les frais de retour sont à la charge de l''acheteur. Les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d''origine. Une copie de la facture doit être jointe au retour. Aucune autre méthode de retour n''est possible à nos frais. Nous n''acceptons pas les retours accompagnés d''une demande de rançon !

Vous pouvez renvoyer les produits à notre entrepôt Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj.

Vous pouvez déposer une plainte si les marchandises ne présentent pas les caractéristiques indiquées sur le site web de BAM chocolate, si nous vous avons envoyé les mauvais produits, dans la mauvaise quantité, la mauvaise couleur ou si les produits ne correspondent pas à votre commande. Vous pouvez déposer une plainte dans les 14 jours suivant l''achat en nous écrivant à info@bamchocolate.com pour obtenir de plus amples informations.

En cas de réclamation, vous pouvez demander le remplacement, la réparation ou le remboursement du prix d''achat. Dans ce dernier cas, vous devez nous renvoyer les marchandises en quantité inchangée et non endommagées (Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj) dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Même si vous ne renvoyez pas les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception, cela sera considéré comme une notification de résiliation du contrat.

Les frais de retour sont à la charge de l''acheteur. Les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d''origine. Une copie de la facture doit être jointe au retour. Aucune autre méthode de retour n''est possible à nos frais. Nous n''acceptons pas les retours accompagnés d''une demande de rançon !

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente https://bamchocolat.fr/page/conditions-generales-dutilisation

Lorsque vous indiquez votre adresse e-mail sur le site web pour recevoir votre livre de recettes gratuit, notre système vous enverra le livre de recettes gratuit à l''adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous n''avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également accéder au livre de recettes gratuit >> ici.

*Avertissement si vous utilisez Gmail ! Gmail déplace parfois nos messages automatisés vers l''onglet Promotions de la boîte de réception principale. Si vous ne voyez pas le livre de recettes dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier Promotions.

Les recettes sont disponibles sur notre site web https://bamchocolat.fr/recettes
Vous pouvez également soumettre votre recette ici https://bamchocolat.fr/soumettre-la-recette-etape1